sibhematology.ru

Цысарь А., Лобанов Е. Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности. Авторы книги собрали свой богатый опыт в сфере сервиса в компактную методологию, подробно и по шагам описав каждую практику, необходимую любой компании, которая стремится процветать и лидировать на современном рынке. Все инструкции сопровождаются реальными кейсами российских и зарубежных организаций, что облегчает читателям понимание, как применять предложенные инструменты построения сервисно ориентированной компании на практике.

Цысарь А., Лобанов Е. Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности. Авторы книги собрали свой богатый опыт в сфере сервиса в компактную методологию, подробно и по шагам описав каждую практику, необходимую любой компании, которая стремится процветать и лидировать на современном рынке. Все инструкции сопровождаются реальными кейсами российских и зарубежных организаций, что облегчает читателям понимание, как применять предложенные инструменты построения сервисно ориентированной компании на практике.

Во имя сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента. Цысарь А.

Цысарь Алексей, Лобанов Евгений Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов.В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.

Соколовский Александр Сергеевич Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли

Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта и личного бренда, стратегические рекомендации и технологические новинки — вся информация подкреплена разбором реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не просто научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты — вы научитесь составлять портрет целевой аудитории, понимать своего клиента, таргетировать его как рыбку на удочку и поражать в самое сердце своими креативными постами.

Лессер Элизабет Во имя и вопреки. Как преодолеть трудные времена и стать сильнее

Эта книга вызвала на Западе восторженные отзывы самых известных людей нашего времени и стала настоящим самоучителем жизненной стой­кости. Не только выжить вопреки самым трудным жизненным обстоятельствам, но и не сломиться под их тяжестью и, напротив, максимально полно раскрыть свой духовный потенциал - вот чему она учит читателя. Излишне говорить, насколько эта тема и практический опыт автора книги актуальны в наше время. Книга Э. Лессер научит вас не только не склоняться под сложными жизненными обстоятельствами, но и использовать их как трамплин для будущей самореализации - как в социальном, так и в духовно-нравственном контексте.

Соколовский Александр Сергеевич Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли

Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта и личного бренда, стратегические рекомендации и технологические новинки — вся информация подкреплена разбором реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не просто научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты, — вы научитесь сотавлять портрет целевой аудитории, понимать своего клиента, таргетировать его как рыбку на удочку и поражать в самое сердце своими креативными постами.

Соколовский Александр Сергеевич Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли

Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунта и личного бренда, стратегические рекомендации и технологические новинки — вся информация подкреплена разбором реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не просто научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты, — вы научитесь сотавлять портрет целевой аудитории, понимать своего клиента, таргетировать его как рыбку на удочку и поражать в самое сердце своими креативными постами.

Соловьев А. Как стать вождем. Страсти во власти

Во время переписи населения, заполняя соответствующие пункты анкеты, российский президент Владимир Путин назвал себя "работником по найму", который оказывает "услуги населению". При внешней странности формулировки, это так и есть. Президент, вождь, правитель, деспот, император, генеральный секретарь (перечень можете продолжить сами) - это профессия. Каковы требования к "соискателю рабочего места" - как стать вождем и оказаться на вершине мира? Каковы "условия труда" - что имеют властьимущие? Как дожить до "пенсии", не утратив доверие "работодателя", то бишь народа? И почему правитель - самая опасная профессия? Какие маленькие слабости можно позволить себе, находясь на "рабочем месте"?Самые первые лица - они такие же люди, как и мы с вами. Со своими страхами, увлечениями и секретами. Они тоже не святые и склонны к различным порокам. Только вот читать про их сокровенные тайны гораздо интереснее!

Прайс Билл, Джаффе Дэвид Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и...

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс "Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии". Для успеха в современной сервисной экономике мало одного желания стать клиентоориентированной компанией. Клиентский сервис как никогда ранее с

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

Малейчук Геннадий Иванович Пространство психотерапии между терапевтом и клиентом

Книга известного психотерапевта Геннадия Малейчука, автора книги "Парадоксы симптома", посвящена методу личностно- ориентированной психотерапии и анализу его основных составляющих: самого терапевта как профессионала, клиента, пространства психотерапевтического процесса, создаваемого совместно психотерапевтом и клиентом. В чем суть контакта между терапевтом и клиентом? Что такое Встреча? В чем отличие симптома от феномена? Как работать с симптомом в психотерапии? Книга будет полезна психологам всех профилей, а также студентам психологических, медицинских и педагогических специальностей. 2-е издание, исправленное.

Уайзман Лиз Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией

Автор бестселлеров и исследовательница New York Times Лиз Уайзман раскрывает секреты звездных профессионалов, объясняет, кто такие "ключевые игроки", почему одни сотрудники становятся ими, а другие нет, и что же нужно сделать, чтобы стать незаменимым. В основе книги — интервью со 170 руководителями компаний, включая Adobe, Google, LinkedIn, NASA, Salesforce, SAP, Splunk, Stanford Health, Target. В каждой компании есть "ценные сотрудники" — те незаменимые коллеги, на которых можно положиться в критических ситуациях и которым можно доверить выполнение ответственных задач. Руководители знают этих сотрудников, понимают их ценность и хотят, чтобы таких людей в команде было больше. Но не всегда ясно, что на самом деле отличает этих профессионалов от их коллег.Вот несколько примеров из книги, наглядно показывающих различия между рядовыми сотрудниками и ценными:— В то время как другие выполняют свою работу, "ценные сотрудники" выясняют, какую работу необходимо выполнить.— В то время как другие ждут указаний, "ценные сотрудники" выходят вперед и ведут.— В то время как другие пытаются минимизировать изменения, "ценные сотрудники" учатся и адаптируются к изменениям.Для кого эта книга:Книга будет интересна как рядовым сотрудникам, мечтающим сделать карьеру и приносить пользу компании, так и руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят, чтобы у них было больше продуктивных сотрудников, "звезд", готовых вкладывать свой ум и энергию в развитие компании.

Уйзман Лиз Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией

В основе книги - интервью со 170 руководителями компаний, включая Adobe, Google, LinkedIn, NASA, Salesforce, SAP, Splunk, Stanford Health, Target. В каждой компании есть "ключевые игроки" - те незаменимые коллеги, на которых можно положиться в критических ситуациях и которым можно доверить выполнение ответственных задач. Руководители знают этих сотрудников, понимают их ценность и хотят, чтобы таких людей в команде было больше. Но не всегда ясно, что на самом деле отличает этих профессионалов от их коллег. В этой книге автор бестселлеров и исследователь "Нью-Йорк таймс" раскрывает секреты звездных профессионалов, объясняет, кто такие "ключевые игроки", почему одни сотрудники становятся ими, а другие нет, и что же нужно сделать, чтобы стать незаменимым. Вот несколько примеров из книги, наглядно показывающих различия между рядовыми сотрудниками и "ключевыми": 1. В то время как другие выполняют свою работу, "ключевые игроки" выясняют, какую работу необходимо выполнить. 2. В то время как другие ждут указаний, "ключевые игроки" выходят вперед и ведут. 3. В то время как другие пытаются минимизировать изменения, "ключевые игроки" учатся и адаптируются к изменениям. Книга будет интересна как рядовым сотрудникам, мечтающим сделать карьеру и приносить пользу компании, так и руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят, чтобы у них было больше продуктивных сотрудников, "звезд", готовых вкладывать свой ум и энергию в развитие компании.

Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией. Лиз Уайзман