каттинг донна от клиента к фанату 501 способ повышения лояльности к вашей компании
Каттинг Донна От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.- Создавать впечатление "на пять звезд".Отзывы"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса"Шеп Хайкен,автор бестселлера "Клиентам это нравится"Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.Максим Недякин,эксперт №1 по сервису в России,автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"
608 Руб.
Каттинг Донна От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое "касание" клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые уже сработали в бизнесе. Автор - консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.
948 Руб.
Каттинг Донна От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.- Создавать впечатление "на пять звезд".Отзывы"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса"Шеп Хайкен,автор бестселлера "Клиентам это нравится"Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.Максим Недякин,эксперт №1 по сервису в России,автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"
608 Руб.
Недякин Максим Викторович От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
887 Руб.
Шейн Скотт От мороженого к Интернету. Франчайзинг как инстр. развития и повышения прибыльности вашей компании
Франчайзинг может предоставить компаниям мощный инструмент развития и повышения прибыльности. Доктор Скотт А. Шейн, профессор экономики и предпринимательства, предлагает систематическую оценку преимуществ и недостатков франчайзинга и лучшие методы создания успешной франчайзинговой системы, получившие подтверждение на практике. Автор собрал, синтезировал и доступно изложил обширный материал научных статей и книг по важнейшим вопросам франчайзинга. В отличие от других изданий, посвященных этой форме предпринимательства, в данной книге основное внимание уделяется стратегическим вопросам и проблемам, с которыми сталкивается франчайзер рассматриваются одиннадцать правил успешного франчайзинга. Доктор Шейн предлагает также проверенные стратегии для каждого из аспектов франчайзинга - разработки системы, поиска и отбора франчайзи, управления их деятельностью, оказания поддержки, определения политики ценообразования, расширения системы и многого другого. Настоящая книга является ценным руководством для каждого руководителя, ответственного за оценку, планирование, внедрение и управление франчайзингом как бизнес-стратегией.
570 Руб.
Кармак Е. Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
969 Руб.
Кармак Е. Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
969 Руб.
Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
О чем книга "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.
482 Руб.
Джеймс Барнс Г. Путь к сердцу клиента: Стратегия отношений, когда лояльности мало
Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно. Сегодня требуется нечто большее - эмоциональная связь между покупателем, компанией и продуктом. Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами. Для этого вам также пригодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге. Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов.
223 Руб.
Передовые практики продаж
Курс научит вас использовать различные техники продаж, расскажет об инструментах продаж для привлечения клиентов и повышения их уровня лояльности к компании. Вы научитесь работать с клиентскими возражениями и доводить до финала даже сложные продажи, применять техники продаж для работы с разными типами клиентов.
46480 Руб.
Диксон М., Томан Н., Делиси Р. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
646 Руб.
Диксон М., Томан Н., Делиси Р. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
646 Руб.
Карты лояльности постоянного клиента черного цвета
Набор карт лояльности клиента – это незаменимый атрибут для всех, кто стремится удерживать своих клиентов и привлекать новых. Набор состоит из 30 штук. Карточки постоянных покупателей – это эффективный способ поощрения за постоянство и верность. Каждая карточка содержит информацию о том как много таких услуг нужно накопить для получения бонуса. Данный комплект поможет удерживать заказчиков и приведет к росту дохода и улучшению репутации вашего бизнеса. Обязательно добавьте этот набор в свой арсенал при продвижении. Карта повышает привлекательность и помогает выделиться на фоне конкурентов, которые не предлагают постоянному клиенту скидки. Отлично подойдут для бьюти мастеров в сфере красоты, маникюра, массажистов, косметологов, стилистов или салонов, покупателей, швей, мастериц, флористов и кондитеров. Памятка для клиента.
399 Руб.
Рувенный Игорь Ярославович, Аввакумов Алексей Алексеевич Управление лояльностью потребителей. Учебное пособие
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям "Менеджмент" и "Реклама и связи с общественностью".
2032 Руб.
Карты лояльности постоянного клиента бьюти косметолога скидочная
Набор карт лояльности клиента – это незаменимый атрибут для всех, кто стремится удерживать своих клиентов и привлекать новых. Набор состоит из 30 штук. Карточки постоянных покупателей – это эффективный способ поощрения за постоянство и верность. Каждая карточка содержит информацию о том как много таких услуг нужно накопить для получения бонуса. Данный комплект поможет удерживать заказчиков и приведет к росту дохода и улучшению репутации вашего бизнеса. Обязательно добавьте этот набор в свой арсенал при продвижении. Карта повышает привлекательность и помогает выделиться на фоне конкурентов, которые не предлагают постоянному клиенту скидки. Отлично подойдут для бьюти мастеров в сфере красоты, маникюра, массажистов, косметологов, стилистов или салонов, покупателей, швей, мастериц, флористов и кондитеров. Памятка для клиента.
399 Руб.
Миллер Джереми Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда прилипнуть к компании
Sticky Branding — особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. Джереми Миллер 10 лет исследовал успешные алгоритмы продвижения. Он взял более сотни интервью у владельцев и топ-менеджеров, которым удалось наделить свои компании «прилипчивой силой». В результате автор сформулировал 12,5 принципов Sticky Branding. Эта книга поможет вам: • сделать свой бренд культовым; • создать «фанатское сообщество» вокруг компании; • добиться максимального доверия к себе потребителей; • в несколько раз повысить эффективность рекламных акций при сокращении бюджета. «Вы когда-нибудь платили дороже за товар известного бренда, вместо того чтобы купить точно такой же, но от неизвестного производителя? Если да, то вы представляете себе важность хорошего брендинга. Это не о лого, цветах или названии. Книга Джереми Миллера о том, как завоевать узнаваемость, любовь и доверие покупателей. Добиться того, чтобы ваш бренд выбрали первым». — Николай Молчанов, автор бестселлера «Человек Покупающий и Продающий», один из лучших экспертов России в области управления поведением покупателей
883 Руб.